FAQ
Häufig gestellte Fragen:
Achat & Choix
Comment choisir sa montre connectée enfant
Quelle est la différence entre les modèles ?
Voici un Tableau comparatif des différents modèles et fonctions :
Cartes SIM & Réseau
Cartes SIM et forfaits pour montre connectée
Faut il une carte sim pour faire fonctionner la montre ?
Pourquoi faut-il un plan d'abonnement Téléphonique?
Les montres fonctionnent comme un téléphone cellulaire qui peut faire des appels téléphoniques et envoyer des données de localisation GPS. Contrairement aux dispositifs de localisation Bluetooth sur le marché, nos montres peuvent communiquer avec vous, peu importe la distance entre la montre et vous. Chaque montre a donc besoin de sa carte SIM et de son abonnement à un forfait téléphonique.
Les données internet permettent à la montre de vous envoyer sa position GPS et permettent également l'envoi et la réception de messages vocaux. De plus, les données sont essentielles pour gérer la montre à distance à partir d'une application installée sur votre téléphone.
Remarque: Les modèles 4G peuvent fonctionner sans carte SIM en Wifi mais uniquement quand la montre sera dans la maison et non à l'exterieur.
Quel forfait dois je prendre pour ma montre ?
Les montres connectées consomment peu de données, (Exemple: Un message vocal ou une demande de position GPS = 0,1Mo) néanmoins il est possible que la totalité du crédit de données soit épuisé rapidement avec 50mo, notamment si la fonction de géolocalisation reste activée. Dans ce cas vous devrez soit utiliser un forfait disposant de plus de volume de données internet (1Go), soit diminuer l’actualisation des données de localisation.
Vous devez opter pour un abonnement mensuel. Le forfait à choisir doit inclure des appels, des sms et des données internet 1Go / mois conseillé, 4G chez l'opérateur de votre choix.
Les montres fonctionnent dans + de 200 Pays dans le monde.
- 🚫Les cartes multi SIM jumelles ou associées à un autre forfait ne sont pas compatibles.
- 🚫Les cartes esim ne sont pas compatibles.
- 🚫Les cartes prépayées ne sont pas compatibles.
Profitez d'un forfait compatible à 100%
Notre partenaire PRIXTEL propose également des forfait spéciaux compatibles avec toutes nos montres.
Quel format de carte sim pour ma montre ?
Une carte Nano Sim 4G.
Les montres sont elles compatible en Suisse, Belgique, DOM TOM ?
Nos montres sont bien compatibles avec les forfaits locaux oui
Comment enlever la demande de code PIN ?
Avant d'insérer la sim dans la montre vous devez vous assurer que la demande de Code PIN soit retirée.
Pour un téléphone Android Vous pouvez suivre ce tutoriel
Pour un téléphone Apple, accédez à Réglages >Données cellulaires > PIN de la carte SIM. ...
- Désactivez le code PIN de votre carte SIM.
- Si vous y êtes invité, saisissez le code PIN de votre carte SIM. ...
- Touchez OK.
Support & Dépannage
Aide, Résolution des problèmes (SAV)
Quelle application télécharger pour ma montre connectée enfant
Application setracker
Comment associer et lier sa montre à l'application
Une fois la création du compte Setracker réussi, vous devez lier la montre dans l'application.
Vous pouvez ouvrir le menu "Code Bidi" ou "QR Code" dans le menu de la montre puis Code d'enregistrement (Reg Code) et scannez le QR code qui va s'afficher sur la montre.
Vous pouvez aussi utilisez l'étiquette fournie avec la montre.
Je n'arrive pas a lier la montre sur mon application
Vous avez un message : "le dispositif n'est pas mis en réseau" ou "La demande à échouée, signal cellulaire trop faible"
Vous allez devoir d'abord vérifier si les itinérances de données sont autorisées dans la montre:
Dans le menu de la montre:Paramètres > (Plus)> Réseaux mobiles > Autoriser itinérance > Veuillez cocher la case. ☑
Il va falloir ensuite vérifier votre réglage APN dans la montre.
Pour cela vous devez aller dans la montre dans le menu:
Paramètres > (Plus) > Réseaux mobiles > APN
Puis faire éditer pour vérifier les informations et vérifier que vous avez bien ceci.
Soit vous devez selectionner l'apn correspondant ou bien modifier uniquement ses lignes :
(POUR SFR)
Nom : SFR Webphone (a la place de internet69)
APN : sl2sfr (a la place de internet69)
(POUR FREE)
Nom : Free (a la place de FR - Web Free)
(POUR ORANGE)
Nom : Orange Internet (a la place de OrangeInternet)
APN : orange (a la place de orange.fr)
(POUR SOSH)
Nom : Orange World
APN : orange
(POUR BOUYGUES)
Nom: Bouygues Telecom
APN: mmsbouygtel.com
( Veuillez bien respectez les majuscules obligatoirement )
Puis options > enregistrer
Puis bien sélectionner le bon APN, enfin redémarrer la montre.
Tout devrait fonctionner ensuite.
Pas de réseau ou "Aucun service" sur la montre 4G
Si vous n'avez pas de réseau (Appels ne fonctionnent pas)
1. Si la sim est neuve veuillez la mettre dans un téléphone au préalable et l'activer selon la procédure de votre opérateur.
2 . Si la sim est bien activée, veuillez redémarrer la montre via le menu paramètres.
3. Si les appels ne fonctionennt toujours pas veuillez essayer une autre sim dans la montre afin de voir d'ou viens le problème.
4. Veuillez vérifier aussi que le tirroir sim n'est pas endommagé et qu'il est bien fermé.
Appels ou SMS indésirables
Pour pouvoir bloquer les appels indésirables, vous devez d'abord ajouter 0033 devant les numéro de téléphone du repertoire sur l'application setracker.
Exemple : 0033612131415
Vous pourrez ensuite bloquer les appels étrangers via l'application Setracker dans "Filtre des appels indésirables"
NB : Les SMS indésirables ne peuvent pas être bloqués.
Nom identifiant ne s'affiche pas
Pour ce problème vous devez ajouter 0033 devant les numéro de téléphone du repertoire sur l'application setracker.
Exemple : 0033612131415
Vous pourrez ensuite bloquer les appels étrangers via l'application Setracker dans "Filtre des appels indésirables"
Localisation GPS manque de précision
Pourquoi la localisation de ma montre peut-elle être imprécise ?
La montre n'utilise pas un système unique, mais bascule automatiquement entre plusieurs technologies selon son environnement. Il est tout à fait normal que la précision varie :
En extérieur (GPS) : Lorsque la montre capte les satellites dehors, la précision est optimale et se situe généralement entre 5 et 20 mètres.
À l'intérieur d'un bâtiment (Wi-Fi) : Si le signal GPS ne passe pas, la montre se connecte automatiquement aux réseaux Wi-Fi environnants (sans besoin de mot de passe) pour se localiser. La précision est alors de 20 à 200 mètres.
Par antennes relais (LBS) : Si aucun signal GPS ou Wi-Fi n'est disponible, la montre utilise les relais téléphoniques voisins. La précision chute alors fortement (500 mètres à 2 km ou plus), donnant seulement une indication approximative.
> Pas de panique ! Si la localisation affichée est très éloignée à un instant T, ce n'est pas un dysfonctionnement de la montre, mais simplement que les conditions de réception ne sont pas optimales à ce moment-là.
Comment améliorer la précision de la localisation ?
Pour éviter les sauts de position trop imprécis, nous vous conseillons de désactiver la localisation par LBS directement dans les paramètres de votre application mobile. Cela forcera la montre à privilégier exclusivement les modes GPS et Wi-Fi, beaucoup plus fiables.
Cas particulier : un écart très important en localisation Wi-Fi
Si la localisation est fausse et indique un endroit totalement erroné alors que la montre est localisée via Wi-Fi, le problème ne vient pas de la montre. Cela signifie que la box internet à proximité possède une adresse géographique mal renseignée dans les bases de données publiques. Il n'y a malheureusement rien à faire de votre côté, si ce n'est attendre que la montre se reconnecte à un autre réseau ou repasse en GPS.
La montre ne fonctionne qu'en Wifi : que faire ?
Vous allez devoir d'abord vérifier si les itinérances de données sont autorisées:
Dans le menu de la montre:Paramètres > (Plus)> Réseaux mobiles > Autoriser itinérance > Veuillez cocher la case. ☑
Il va falloir ensuite vérifier votre réglage APN dans la montre.
Pour cela vous devez aller dans la montre dans le menu:
Paramètres > (Plus) > Réseaux mobiles > APN
Puis faire éditer pour vérifier les informations et vérifier que vous avez bien ceci.
Soit vous devez selectionner l'apn correspondant ou bien modifier uniquement ses lignes :
(POUR SFR)
Nom : SFR Webphone (a la place de internet69)
APN : sl2sfr (a la place de internet69)
-
(POUR FREE)
Nom : Free (a la place de FR - Web Free)
-
(POUR ORANGE)
Nom : Orange Internet (a la place de OrangeInternet)
APN : orange (a la place de orange.fr)
-
(POUR SOSH)
Nom : Orange WorldAPN : orange
-
(POUR BOUYGUES)
Nom: Bouygues Telecom
APN: mmsbouygtel.com
( Veuillez bien respectez les majuscules obligatoirement )
Puis options > enregistrer
Puis bien sélectionner le bon APN, enfin redémarrer la montre.
Tout devrait fonctionner ensuite.
Réinitialiser la montre
En cas de problème ou Bug sur la montre.
Vous pouvez réinitialiser aux paramètres usine de 2 façons
Sur la montre, veuillez taper ceci sur le clavier téléphonique de la montre:
*#174714#*
La montre va se réinitialiser completement.
Ou via l'application setracker : " Reinitialiser aux paramètres usine"
La montre va se réinitialiser completement et effacer ses données.
Détachée la montre de l'application
Si vous souhaites vendre ou donner ta montre connectée, il faut obligatoirement la détacher de ton compte pour qu'un nouveau propriétaire puisse l'utiliser et la relier à son tour.
Pour faire ça, c'est très simple
Dans votre application Setracker, tout en bas du menu cliquez sur
"Dissocier l'appareil"
Une fois que c'est fait, la montre est totalement libérée et prête à être connectée à un nouveau compte.
Administrateur Application Setracker
Voici un tutoriel pour expliquer comment lier la montre ou ajouter des administrateurs sur l'application Setracker :
Ma montre ne s'allume plus ou ne charge plus
Si la montre est tombée à 0%, elle peut entrer en mode de veille profonde. Dans ce cas, il faut parfois la laisser brancher quelques minutes avant que le témoin de charge ne réapparaisse à l'écran. Ne pensez pas tout de suite qu'elle est hors service, laissez-lui un petit moment pour reprendre des couleurs.
Voici les différents cas de figure selon ce qui se passe :
Rien ne s'affiche et la montre ne chauffe pas du tout au dos après 30 minutes de charge :
C'est probablement un problème de chargeur. Vous pouvez essayer de commander un nouveau câble de charge pour voir si cela résout le souci.
Le dos de la montre chauffe un peu, mais elle ne recharge pas (ou est restée stockée plusieurs mois à 0% sans être rechargée) :
Il peut s'agir d'une décharge profonde qui a endommagé irrémédiablement la batterie. Pour info, les batteries ne sont pas prises en charge par la garantie.
La montre charge une fois sur deux ou ne charge plus du tout :
Vérifiez les contacts magnétiques au dos de la montre. S'ils sont sales ou oxydés, le courant ne passe plus correctement. Nettoyez-les délicatement avec un peu d'alcool et un chiffon. Surtout, ne grattez jamais les contacts avec un objet métallique, vous risqueriez d'endommager définitivement le système.
Le témoin de charge s'affiche bien à l'écran, mais la montre refuse de s'allumer :
Le problème vient généralement du bouton marche/arrêt, qui s'est sûrement déboîté à force d'usure. Il suffit d'ouvrir la montre pour le remettre bien en place. Ce type d'usure n'est pas pris en charge par la garantie, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication.
Batterie comment optimiser l'autonomie de la montre
Si vous trouvez que la batterie ne dure pas assez longtemps, voici comment l'optimiser
Désactiver le Wifi et le bluetooth : Sur la montre veuillez désactiver le Wifi et le bluetooth quand il ne sont pas utilisés.
Mode d'économie d'énergie : Veuillez activer le mode Economie d'energie dans le menu de la montre Paramètres- Batterie - Mode économie d'énergie
Mode Avion : Veuillez activer le mode avion si la montre reste allumée la nuit, cela réduira fortement la consomation de batterie.
Réduire la fréquence de localisation : Sur l'application Setracker, je vous recommande régler la fréquence sur "60 min" ou "en veille"
Vous n'aurez plus la localisation instantanée mais il vous suffira d'appuyez sur le bouton actualiser sur la carte pour avoir la position actuelle de votre enfant.
Conseil de chargement : Pour optimiser la durée de vie de la batterie de votre montre connectée, voici quelques conseils de chargement :
1. Chargez la montre chaque soir : Assurez-vous de charger la montre tous les soirs, même si la batterie ne semble pas complètement déchargée. Cela permet de maintenir la batterie à un niveau optimal.
2. Ne laissez pas la montre déchargée trop longtemps : Si la montre est complètement déchargée, essayez de la recharger rapidement. Laisser une batterie lithium-ion complètement déchargée pendant une longue période réduit sa capacité.
3. Évitez les températures extrêmes : Ne chargez pas la montre dans des environnements très chauds ou très froids, car cela peut affecter la performance de la batterie.
En suivant ces conseils, vous pourrez prolonger la durée de vie de la batterie de votre montre connectée.
Pour rappel, comme indiqué dans nos conditions générales, la batterie est un consommable et n'est pas prise en charge par la garantie en cas de détérioration liée à l'usure ou à une inutilisation prolongée.
Merci de votre compréhension.
Whatsapp mise a jour
Ma montre redémarre toute seule
Si votre montre redémarre toute seule, c'est généralement parce que la carte SIM insérée comporte un code PIN actif.
Pour résoudre ce problème, il vous suffit de :
1. L'insérer temporairement dans un téléphone portable.
2. Désactiver le code PIN de la carte SIM dans les paramètres du téléphone.
Vous pouvez vérifier la procédure ici selon votre téléphone :
Vous pourrez ensuite remettre la carte SIM dans la montre.
Une fois le code PIN désactivé, la montre fonctionnera normalement sans redémarrer.